企业如何做好微信商城运营工作?

2015-08-24 09:31:22 合肥微信营销优秀品牌；优质的用户服务体验，贴心的售后服务；优秀的移动社交营销软件的开发者和服务提供商；　

微信用户已经在不知不觉中超过了七亿，作为移动互联网的主流入口，微信拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做微信商城。

下面就结合我们的一些经验谈谈如何做好微信商城运营，尤其是如何建立微信商城体系，文章不谈具体的操作细节和小技巧，而是从系统整合的观点上来讨论。

1、制定整体项目策略规划

古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻微信商城之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。可以通过一些数据分析工具，进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。

2、组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是微信商城运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

一个完整的微信商城电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，推广专著于分佣系统的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解微信商城文化的人员。

组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做微信商城，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。

3、规划装修好微信商城

取好名字，做好入驻申请的前期工作，申请微信公众号，等公众号申请通过后就可以联系微信开发者开通微信商城了。

微信商城规划其实并不复杂，尤其是基本自定义菜单已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个微信商城装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的微信商城以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。微信商城设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

4、策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划。做微信商城一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

5、商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。如订单满额免运费、订单满额加价换购等。可单独或联合使用，更可配合积分兑换等功能策划更有创意的促销活动。而这些，正是其他微信商城所没有的，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

6、推广运营

微信商城推广运营其实和促销是融为一体的。如分佣系统可以帮助企业更好的做推广，分佣系统是针对微信商城推广而推出的一套推广系统， “微信商城+分佣系统”的推广模式可以解决微信商城推广难题。

分佣推广是一种按流量、会员注册量、订单成交量来进行的计费推广模式。参与分佣推广的买家只要注册成微信商城的会员，从微信商城获取商城链接、商品链接、会员注册链，然后通过微信、微博、QQ等等的渠道分享出去，只要其他买家（包括卖家自己）经过这些渠道进入微信商城完成点击浏览或注册会员或购买，买家均可赚取推广佣金。简单地说，分佣推广就是买家主动帮卖家推广而获取佣金。

7、客服销售

客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。

8、数据分析

这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升微信商城转化率，从而提升整店ROI，实现企业利润最大化。

 总结：

　　上面从系统层面浅议了微信商城运营的一些看法，文章并没有涉及具体的技巧和方法，因为那样展开来，就不是一篇文章，而是一本书都讲不完的了。其实，不管是做微信商城运营，还是网站运营，以上的步骤都是必须的。（本文转自Micronet微网）